時々研修でもご紹介するエピソードなのですが、業界トップクラスの人気と実力を兼ね備えた大...

うまくいっている人の考え方ジェリー・ミンチントン弓場 隆訳自尊心をどう高めるか、という...

岐阜県保険医協会様よりご依頼をいただきまして、2時間お話をさせていただきました。様々な診...

先日、言葉足らずはいけない、と指摘をいただきました。言葉足らず、説明不足では、相手に伝...

お客様に対して、何が出来るか考えた時、お客様とコミニュケーションをとる事が、一番大切に...

接遇研修の中で、身だしなみについてお伝えする機会が多くあります。その中で、自分自身の印...

七色の言葉青木盛栄氏著本の帯に、自分の人生誰のため　何のため？見えないものが見えてくる...

先日あるコンビニへ入った時のことです。店内の空気が何か違っていて、よく見てみると、陳列...

お客様に、お花が大好きな方がいらっしゃいます。お庭をお花で埋め尽くしてみえたり、木を育...

先日お伺いしたクリニックでの受付さんのやりとりです。初診の患者さんから、お会計時に、『...

ことば言い換ええほん齋藤孝子供向けの絵本で、言葉の達人の齋藤さんが書かれたこの絵本には...

今回は沼津にお邪魔させていただきました。接遇が医療安全に直結する、という理屈理論をご説...