一般マナー?-?株式会社Y・Kオフィス

接遇マナー研修＜官公庁・一般企業様向け＞

岐阜県内外の官公庁様
従業員３０００名超、店舗数１５０以上を展開する小売業様
世界で活躍している総合建築業様など、
幅広いジャンルのクライアント様の
発展繁栄のお手伝いをしています。

Y・Kオフィスはこう考えます。

現状（結果）には全て原因があります。

上記の問題は全て、

人間の「内的原因＝心の問題」から発生しています。

「なぜ、笑顔が出ないのか」
「なぜ、挨拶ができないのか」
「なぜ、仕事がつまらないのか」・・・　
全て、理由があるのです。

なぜなら…

身だしなみや挨拶、笑顔の作り方などの
スキルやテクニックである“HowToDo＝やり方”よりも、
相手を思いやる気持ち、思考、理念、ビジョンなどを司る
根本の心や意識といった“HowToBe＝在り方”の方が重要です。

全ての現象(結果）には、
目に見える部分より、目に見えない部分の影響力が大きく、
全体の９５％も占めるのです。

　こんな期待をしてください。

・社員、職員一人一人が経営者で社長であると思い、
　組織の為に、行動できるようになります。
・自分を守る社員、職員⇒会社、組織を守る社員、職員へと成長させます。
・社員がお客様のため、会社のために働くようになる、
　職員が患者様のため、組織のために働くようになることで、
　心からの笑顔、おもてなしの接客ができるようになります。
・社員、職員が一丸となって、組織の理念に向かって
　仕事ができるようになります。
・マニュアル想定外のお客様に対しても、理念という土台がある故、
　対応できる社員、職員になれます。
・常に明るい職場環境で、発展・繁栄に繋がる
　善い仕事ができるようになります。

　研修内容をご紹介いたします。

・接遇には、正解はありません。

　10人お客様がいらっしゃれば、10通りの接遇があります。
「今、目の前のお客様は何を求めていらっしゃるか？」
その現場での応対が全てです。

現場にしか、答えはありません。

まず、お客様のご意見やご希望を徹底的にヒアリングし、
現場を拝見させて頂いた上で、
組織の理念を実現するために必要なカリキュラムを、
完全オーダーメイドで設計させて頂きます。

皆様の「なぜ」を大切にし、
「なぜ接遇が必要なのか」
「なぜ挨拶をしなければならないのか」
「なぜ笑顔で対応できていないのか」など、
参加型のワークの中で、自分で気づいて、行動していただくための
カリキュラムとなっております。

自分で『なるほど』と感じないと、次の行動へは移せない。

効果的な問いかけにより、自ら考えさせ、感性を磨く！

　頭ではなく、心で気づくこと、

　　　知識ではなく、体験して気づくことがとても重要。

大事なのは、「自ら考え、行動すること」

これがなければ、一過性の効果だけで終わってしまいます。

　　　

　企業は”芸術作品“です。

それぞれの組織の個性や強みは、経営者及び組織に従事する人間で

作り上げていくものです。

どんな芸術作品を作り上げていくかは、全て、

そこで働く皆様ひとりひとりの想いです。