ブログ|接遇は奥が深い株式会社Y・Kオフィス

Blog

接遇は奥が深い

2025.05.28 - Wed

その他

接遇マナー研修では、接遇5原則から、言葉遣いや電話応対、身だしなみなど「基本のマナー」をお伝えさせていただいておりますが、プラス「おもてなしの心」も必要です。

いくら形が整っており、言葉遣いも丁寧だとしても、そこに心がなければ、相手には伝わりませんし、想いを伝えることもできません。

形として見える部分は、第一印象に大きく影響するので磨くことは当たり前で、さらに、相手の立場に立った言動や、相手の役に立つには?喜んでもらうには?と想像することも重要です。

形だけにとらわれないように、自分自身の心の部分も磨いていきます。

村瀬純子