接遇マナー研修では、接遇5原則から、言葉遣いや電話応対、身だしなみなど「基本のマナー」をお伝えさせていただいておりますが、プラス「おもてなしの心」も必要です。
いくら形が整っており、言葉遣いも丁寧だとしても、そこに心がなければ、相手には伝わりませんし、想いを伝えることもできません。
形として見える部分は、第一印象に大きく影響するので磨くことは当たり前で、さらに、相手の立場に立った言動や、相手の役に立つには?喜んでもらうには?と想像することも重要です。
形だけにとらわれないように、自分自身の心の部分も磨いていきます。
村瀬純子
