今週お伺いしたのは、以前、接遇コンサルティングを導入いただいていた整形外科クリニック様です。

新しいスタッフの方が増え、基礎的な接遇マナーについてお伝えをさせていただきました。

久しぶりにお伺いした院内、待合室は患者様で満席でしたが、
スタッフの皆様が手際良くご案内、お呼び出しをして、待ってみえる患者様も、穏やかな雰囲気でした。

新人の方には、研修でお会いする機会が多くありますが、
こちらのクリニックでは、
周りの先輩スタッフが
既に言葉遣い、所作や患者様への気遣いなど
しっかり身について現場で実践してくださっているので、
新人の方々も、かなり言葉遣いや接遇の意識が高い状態で臨んで下さいました。

やはりどのような環境で仕事をするか？は、
大切な要素であると感じました。

皆様の職場は、新しいスタッフの方が入った時に、
スタッフの方にとって刺激になるような、お手本となるような対応ができていますでしょうか？

一度客観視してみて頂けると良いかと思います。


坂井田美希