“接遇”と聞くと、“接客”と同じことではないかと捉えられる方もいらっしゃるかと思いますが、違いがあります。

「接客」･･･主にサービス業やお店で、商品やお客様が求めるサービスを提供し、お客様に満足していただくための対応。
飲食店での料理の提供や、レジ対応など。

「接遇」･･･相手に敬意や配慮を示し、心のこもった対応をすること。
おもてなしの心を持って人と接すること。
病院でスタッフが患者様に優しく声をかけたり、相手の気持ちに寄り添った対応など。

また接遇は、職場だけでなく、家庭やプライベートの場でも実践できます。

人と接する時、あなたの対応は接客、接遇どちらでしょうか？


村瀬純子