金融庁より、金融機関向けに対して管理を求めている、『コンダクトリスク』という概念がございます。

近年は、金融機関だけでなく、すべての業種において、不祥事事故を防止し、コンプライアンス、リスク管理を充実させる観点から、コンダクトリスクの視点を取り入れることの重要性が高まっています。

医療機関様向けの講習の中でも、この概念についてお伝えさせていただく機会が増えております。

患者様信頼品質基準をいかにクリアし、それぞれの患者様によって異なる期待を把握して、察知して、自院のサービスをブラッシュアップする活動がとても重要です。

坂井田美希