先日、初めて研修をさせていただくクリニック様で、
接遇基礎研修を実施させていただきました。

長年固定のメンバーでお仕事をされてきているだけに、
阿吽の呼吸で、お仕事の役割分担を臨機応変に変えながら、
効率よく業務が回るように工夫されてお仕事をされてみえました。

お互いのことを良く理解している、居心地良い人間関係の中お仕事ができている、
これらのことはなかなかクリアになっていない医療機関も多い中、
恵まれた環境でお仕事されているなと感じました。

一方で、弊害として、
馴れ合いの関係性になったり、
緊張感のない空気感、
そういった風土は、
ヒヤリハットやクレームの要因になりうるので、
緊張感を持ってお仕事できるようにするために、
心がけていただきたい具体例をお伝えしました。

我々の改善提案の中からどれを取り入れるかなど、
皆さんの意見を積極的に出していただき、より良い医院へ発展していっていただきたいです。

坂井田美希