先日スーパーのレジで会計をしている時、隣のレジから男性の大きな声が聞こえてきました。

どうやらセルフレジのやり方が分からないらしく、やり方を聞いたスタッフは次のお客様のレジ対応で手が離せず、男性に対してしっかり対応できなかったようで、男性はさらに激怒し「どうなっているんだ！」と大声で喚いていました。
その後は、すぐ別のスタッフが来て対応し収まったようでした。

そんな大声で喚かないでもいいのに、、と思いましたが、スタッフの最初の対応の仕方によっては、男性が大声を出すまでの騒ぎにはならなかったかもしれないとも思いました。

何か起きた時、その対応しだいでクレームにつながるか、逆にここまでしてくれたという対応でリピーターになってもらえるか、どちらもあると思います。

お客様の小さな反応を見逃さず、喜んでもらえる対応をしていきます。

村瀬純子