愛知県では、『愛知県カスタマーハラスメント防止条例』が制定され、１０月１日から施行されます。

この条例では、顧客によるカスハラ行為を『社会通念上相当な範囲を超えた言動』と定義しています。

罰則は設けられていませんが、県はカスハラ行為を禁止する姿勢を明確にすることで、抑止効果と実効性の向上を目指しているそうです。

この条例施行に合わせて、愛知県では、フリーダイヤル➿を設けていて、あらゆる方向性からカスハラを防止する活動をすると報道されていました。

接遇では以前から、身を守る為の一つの術として紹介させていただいておりましたが、
時代が変わり、今後ますます、
接遇の重要性が増していくと感じています。

特に医療機関では、
きっちり正確な言葉遣い、
深々とした丁寧な分離礼、
よりも大切な接遇があると
いつもお伝えさせていただいております。

早い時代の変化に、追いついていく必要性を感じます。

坂井田美希