研修の中で、メラビアンの法則をお伝えしておりますが、
第一印象を決めるのは、見た目や、どんな表情か、声のトーンや話し方でほぼ決まる、ということです。

以前、初対面のお店の店員さんが、笑顔で親切に対応してくださり、
とても印象が良く、それ以降自然とそのお店を選んで行くようになっています。

その店員さんの印象がお店の印象になっているからだと思いますが、
逆を言えば、もし店員さんの印象が悪ければ、多分2度とそのお店には行かないだろうなとも思います。

それほど第一印象が大きく影響してくるのだと、自分自身も振り返り、気を付けていかなければと感じました。

村瀬純子